被2万消费者集体投诉，被顶流带货主播李佳琦、薇娅联手抵制，近日美妆品牌巴黎欧莱雅被推上风口浪尖，成为舆论的众矢之的。

　　事情要从双11预售期间，李佳琦的一场带货直播说起。当时欧莱雅预售上架了一款售价429元的面膜，并打出了优惠“全年最大力度”的口号，吸引众多消费者慷慨解囊。但不料想，转眼到了双11期间，同样一款面膜仅需257元就能买到。

　　原来，欧莱雅所谓的“全年最大力度”不是指优惠力度，而是赚钱力度。

　　按理来说，欧莱雅应尽快道歉，通过退货、赔偿来弥补消费者的损失，但欧莱雅天猫旗舰店客服却表示，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打装德国必邦哪里买是正品工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

　　李佳琦者，打工人而已，你说是低价就是低价的吗？

　　欧莱雅客服高举着活动最终解释权的尚方宝剑，但最终解释权这种霸王条款，我国早已明确其没有法律效力，如今随着消费市场的升级完善，已经十分少见，欧莱雅客服不能拿着“前朝的剑”来斩“本朝的消费者”，官方策划既然涉嫌虚假宣传必须要承担法律责任。

　　果然，欧莱雅并未硬气到底。随着李佳琦、薇娅宣布暂停合作，广大消费者联合投诉抵制，四面楚歌之下的欧莱雅连发致歉声明，但仍不忘为自己解释，“此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠”。言下之意，似乎欧莱雅也是刚刚搞清楚情况，并不是故意欺骗消费者。

　　但不要忘了，各种叠加的优惠券，正是商家和平台联手亲自精心计算编织出来的促销“美梦”，一旦德国必邦说明书出了事情，自己却装作如梦初醒，这是说不过去的。

　　过去，买卖促销只靠门口贴上牌子：“年终钜惠”，十多年前有人创造性发明了卖惨：“江南皮革厂倒闭了，老板带着小姨子跑路了”，但不管故事怎么离奇，消费者起码能轻易分辨出哪家商品是真的便宜，哪家只是嘴上说说。然而进入电商年代，双十一活动越搞越热闹，各种优惠券名目繁多，无数红包应接不暇，消费者需要每天查攻略、做任务、拉助力、看直播，昼伏夜出日夜操劳，才能拿到和过去差不多的优惠。

　　如果平台和商家真心希望让利给消费者，为何要设计出如此繁琐复杂的名目，而不是直接大大方方给出优惠呢？恐怕他们就是要在这种马拉松式的促销长跑里，把消费者拖疲、拖垮、拖烦，最终精疲力竭，再也无力分辨出商品是不是真便宜，从而盲目囤货、透支消费，如愿走进他们的营销“套路”。

　　欧莱雅作为美妆行业巨头，一直以来被广大消费者所喜爱信赖。但不要忘了，水能载舟亦能覆舟，被愚弄欺骗消费者终将幡然醒悟，精心打造的金字招牌也迟早跌落尘埃。德国必邦官网

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